lancego
 
联系电话:13276023938
客服QQ: 13201558
E-mail: info@zxnow.com
   
 
跳过导航链接首页>产品专题>CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统简介
  • 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时,降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己,包括其生产过程和产品,以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是:业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
  • 对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构,才能形成战略优势,才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
    • CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
    • CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
    • CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
    • CRM 是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。
  • CRM客户关系管理(CRM)系统基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)的方式操作,可与电子商务系统/办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面:
    • 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化,通过协同工作产生更高的价值;
    • 与客户进行沟通自动化处理,为客户提供个性化方案,最大限度满足客户的要求;
    • 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。

 

实施意义

  • 市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开发票的全周期时间、提高分销质量和降低分销成本。
  • 目前企业分销系统存在几种趋势:
    • 随着企业生产大量的单件产品,产品开发周期缩短和重叠。
    • 在用户需要高质量、低价格产品的同时,顾客期望值不断上升。
    • 信息技术的进步,以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。
    • 全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。
    • 在与生产企业的关系上,分销商正日益强大和有影响。
    • 在面临降低成本压力的同时,面临不断提高服务速度和质量的压力。
  • 因此,不管是在部门组织,还是在仓库或是工厂,企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别,这些区别将延伸到信息系统的各个方面。
  • 企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱;用户的期望值正在不断增加,同时伴随着大多数企业负担的加剧;传统商业过程的响应方法,现在已经不能改善下列情形:减少成本、金融重组,以及商标宣传等,充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门,还是在任何大型企业中,走向复苏的最有效方法是:重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。
    • 是否知道你的客户,他们是谁?他们在干什么?他们喜欢什么?是否知道哪些才是你最有价值的客户?
    • 是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在?
    • 你的员工是否拥有足够详细的知识和本领,来最好地服务于你的客户?
    • 是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通?
    • 你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式,进行各种查询,购买和服务?
    • 是否将销售,市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起?你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗?
    • 你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源?
    • ……
  • 战略联盟的存在是由于今天的市场正日益由用户驱动的结果。用户期望获得所想和所需的产品。为应付这样一种严酷的竞争环境,以及伴随不断的产品变化的问题,明智的企业都与销售商和顾客建立密切的联系。在此过程中,他们将竞争减到最小,同时扩大认识和满足用户需求的机会。

CRM系统的价值

  • 提高客户满意度和购买力
  • 最长的客户生命段评估
  • 促进消费者分割新的渠道
  • 集中销售人员在主要的目标客户群
  • 增加向上的销售
  • 减少制造商的交易成本
  • 增加市场和销售的责任感
  • 以好的客户关系进行竟争
  • 验证电子商务和CRM技术
  • 杠杆作用,您的投资有大回报
  • 为各项业务开展提供有力依据
  • 高效灵活的工作流可根据情况迅速调整
  • 商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力
  • 迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统
  • 方案的灵活与可伸缩性,保证升蓝CRM具有强大持久的生命力

系统特点

  • 实时存储数据:对需要那些重要信息的人而言,需要时应能马上获得,这些数据要能反映现在的情况,而不是上周甚至上个月的:因而必须是实时数据。在公司内,当需要数据时,任何人、任何时候、任何地方都应能获得。
  • 并行、简化的过程:我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间,要求我们不论是在设计、生产,还是在销售或分销过程中,都要简化和自动化,而不是扩大这些过程。
  • 工作流程管理:不论你做什么或怎样做,你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内,按照"“流程”来组织各项业务,将有助于循序渐进地改善企业,并保持最好的状态。
  • 快速实施:企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统,将能使企业过程很快运行起来,待需要时,再增加复杂功能和专用功能。
  • 开放式系统:用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力,这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台,并且符合通信标准,使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。
  • 使用方便:最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化,以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限,而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。
  • 企业范围内的三层体系结构:三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分,以实现最大的适应性和单元选择的自由度,以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。
 
公司介绍 | 服务范围 | 付款方式 |  联系我们          
版权所有:厦门中信时代网络科技有限公司    Copyright © 2007-2030 www.zxnow.com All Rights Reserved.   闽ICP备09006118号
总机:0592-5506201 ; 0592-5506216   邮箱:info@zxnow.com    地址:厦门滨北长青北里106号怡祥大厦1601
“中信时代”:以精湛的网站建设网页设计网站推广优质服务为大中小型企业提供全方位的网站设计网站建设网站制作服务;精心为不同行业的企业推出多种科学企业网站建设方案,从网站建设网站设计网页设计网页制作网站推广,让您最大限度体验到称心的服务,一流的服务,出色的网站设计和网页制作能力,认真严谨的工作态度,得到业界广泛的好评,从而在树立起自己独特的企业形象。我们从客户的跟本利益出发,为客户着想,一切从帮助企业树立良好的品牌、为企业带来有效营销为基本出发点。协助各大中小型企业走向成功的电子商务网站建设营销之路。选择专业网站设计、网站建设、网页设计、网站制作专家“中信时代”厦门网站建设公司----将为您带来更多效益、助您获得更好的成功!我们是一家提供最优质的厦门网站建设厦门网页设计厦门网站设计厦门网站制作厦门网页制作厦门网站建设公司, 咨询:0592- 5506201
close
TOP